¿Cómo ha sido el desarrollo histórico de
E-Business, en la empresa?
La cooperativa Copservir Ltda ha orientado
esfuerzos en producir desarrollos comerciales que brinden siempre alternativas
al consumidor, teniendo en cuenta las posibilidades del mercado, las
nuevas tendencias y lo que está marcando la pauta en opciones para que haya esa
mejor participación de la torta del comercio.
Los indicadores de utilización de Internet son
prueba de las oportunidades que tienen las empresas para hacer presencia y
captar la atención del gran mercado que continuamente está creciendo gracias a
los alcances de la tecnología, indicadores que ya muchas empresas colombianas
están aprovechando.
En cuanto a la realización de transacciones
comerciales, fue un principio que pronto la cooperativa observaría como un
universo de oportunidades para la comercialización de nuestros productos
inclusive por fuera del límite que impone las fronteras geográficas.
Es así como Copservir en el año 2.005 empieza sus
primeros pasos para salir al mercado del ciberespacio, fenómeno que la
tecnología ha suscitado y que ha tomado fuerza desde la segunda mitad de la
década de los noventa.
Se crea un portal Web, el cual se denomina
larebajavirtual.com nombre que se deriva de la integración entre los
elementos tecnológicos y de posicionamiento y los manejados por Internet, con
algo representativo y emblemático como es la marca drogas la rebaja, de la cual
se extrae la rebaja. Como principal elemento de recordación. Para
ello se contactaron diferentes empresas prestadoras de este tipo de servicio,
entre las cuales se seleccionó ENJAMBRE, cuyos avances se fueron realizando
poco a poco a través de la adecuación de la información relacionada con las
ventas y los inventarios en los diferentes puntos de venta ubicados en más de
150 poblaciones. Ya en el año 2.008 se inicia con la empresa EISO – Empresa Integradora de Soluciones, con
quienes se han dado grandes e importantes avances con el fin de fortalecer la
tienda virtual desde el punto de vista comercial. A esto se suma el tema de la
optimización de equipos desde el punto de vista del “Hardware” de gran capacidad para poder “arrastrar” millones de datos, y así
mismo el “Software” para la adecuación de la plataforma para facilitar
la administración de la página web dirigida a los consumidores/clientes.
La página web ha sido
objeto de modificaciones importantes con el fin de brindar al cliente una
página llamativa, atractiva y especialmente fácil y práctica de manejar, o
mejor, para navegar.
¿La empresa ha obtenido resultados
económicos representativos, gracias al uso de las TIC´S, cómo se ven reflejan
éstos resultados?
En
los últimos tres años el servicio de Venta Virtual presenta un crecimiento del
97.0%, donde el promedio mensual de venta ha presentado el siguientes
comportamiento ascendente: Año 2010 ($151.4 millones); Año 2011 ($248.9
millones) y Año 2012 ($298.3 millones).
En el año 2012, los meses de
Enero, Marzo, Mayo y Julio las ventas Virtuales han presentando los niveles mas
altos en ventas superado el rango de los $300 millones promedio mensual.
Este
crecimiento en ventas obedece en gran parte a la ampliación de la gama de productos que se presenta, ya que el
crecimiento en referencias ha sido un factor positivo en el aumento de las
ventas. A corte del mes de Julio en el año 2010 se comercializaron 8.485 referencias, en el año 2011 las referencias
vendidas fueron de 9.617 y en el año actual a la fecha suman la cantidad de 13.549 descripciones
comercializadas.
Como
se puede apreciar en el cuadro anterior las ventas en el servicio virtual ha
venido registrando un mejoramiento en el excedente bruto, esto obedece a
cambios en la política de descuentos las cuales empezaron a operar en el mes de
febrero y por lo cual han beneficiado el costo de venta del servicio.
Realice una presentación del sitio Web
de la empresa y determine, los elementos de éxito y los elementos que pueden
ser mejorados explicando el motivo de mejora.
En www.copservir.com se visualiza el
siguiente pantallazo donde se observan los links llamados: Copservir.com,
Proveedores Copservir.com, Fundación Copservir.com, Fondo mi Futuro.com, La
rebaja virtual.com, cliente fiel.com y vecino Fiel.com.
En el link de la
rebaja virtual.com,
nuestros clientes pueden realizar sus compras en línea a través de la red. En
él se observan enlaces por líneas o categorías de productos (comunicaciones,
cosméticos, perfumería, cuidado de la salud, cuidado del bebe, cuidado
personal, droga blanca, minimarket, naturales y marca privada), búsqueda por
ciudad y un buscador por producto.
Cuando
se ingresan los datos personales (cédula y clave), se personaliza la página con
un saludo y mencionando el nombre del usuario:
En
la siguiente imagen se muestra el pantallazo cuando se busca “Bisolvon” y
posteriormente aparecen los productos disponibles con su respectivo precio y
descuento dado el caso:
Vista
de cuando se selecciona el producto y se desee proceder con el pago:
Posteriormente
se consulta al usuario el lugar de despacho definido o a escoger si tiene
varios registrados, su forma de pago, valor total a pagar, entre otros datos
importantes. El siguiente paso es confirmar la compra realizada por medio de un
e-mail al usuario, de forma inmediata y automática.
Elementos de Éxito.
- Difundir
con rapidez la información entre los empleados y la cooperativa.
- El
acceso de los empleados a toda la información que se requiere para dar un
mejor servicio al cliente.
- Orientación
sobre procedimientos internos y sobre temas de interés general de la
cooperativa.
- Comunicar
el desarrollo de nuevas actividades internas y externas.
- Mayor
conocimiento sobre el comportamiento de nuestros clientes.
- Información
sobre número de visitas virtuales a la cooperativa o a nuestra tienda
virtual.
- Orientación
a los clientes sobre productos, servicios y beneficios promocionales.
- Contacto
con mayor número de potenciales compradores.
- Diferenciación
de nuestros productos y servicios, así como el programa de Fidelización.
- Incremento
de presencia y competitividad de la cooperativa frente a su mercado y
competidores.
- Posicionamiento
de marca La Rebaja Droguerías.
- Mejores
relaciones con nuestros aliados estratégicos (proveedores).
- Difundir
nuestro Interés por la comunidad.
Elementos de mejora.
·
Traducir el mensaje del primer pantallazo ó
vista de la tienda en imágenes llamativas, atractivas y alusivas a la razón de
ser de la empresa y la tienda virtual, que despierten sentimientos y por lo
tanto cautivando y motivando al usuario a ingresar y registrarse.
·
Adicionar las imágenes de los productos que
faltan por incluir para una mayor credibilidad y confianza por parte del
usuario.
Identifique en qué Nivel de plan de
E-Marketing, se encuentra la Empresa seleccionada justifique el análisis y
proponga mejoras que se le puedan realizar a la estructura del plan.
La
cooperativa pensando en nuevas estrategias de negocios en la atracción y
retención de clientes implemento un nuevo servicio y en lo cual se ha venido
desarrollando con muy buenos resultados y una ampliación de productos con la
aceptación de los clientes, por este motivo la organización esta en el NIVEL 4:
Transacción por lo que consiguió ofrecer más productos a los clientes gracias a
la pagina comercial www.larebajavirtual.com con
un crecimiento en las transacciones en promedio del 48% anual.
CONCLUSIONES
- ·
La integración de las instituciones,
negocios, empresas y organizaciones al comercio electrónico es urgente no
solamente por la implantación de nuevos sistemas y nueva tecnología para el
ahorro de tiempo y costos en los procesos internos, sino por el riesgo de
desaparecer.
- ·
Las nuevas formas de intercambio de
información y comercialización que hoy en día se utilizan en la mayoría de los
países desarrollados, a través de Internet, rápidamente se están convirtiendo
en estándares de negociación y relación entre negocios e instituciones.
- ·
Es imprescindible para las empresas del siglo
XXI, incorporar el uso de la tecnología del internet y desde allí expandir sus
posibilidades comerciales y mejorar su rentabilidad.
- ·
El uso de la web le permite a las empresas realizar una mejor prestación
de los servicios y generar mejor imagen y percepciones positivas dentro de los
clientes internos y externos de la organización.
- ·
Hay que mantener una mentalidad de mejora continua
y buscar estar actualizado en los aspectos tecnológicos y de la actividad que
se desarrolla.
- ·
La integración de los diferentes sectores
productivos al comercio electrónico es
inminente, la virtualidad es un campo que genera muchas ventajas tanto
en efectividad como en costos,
desarrollando gran ventaja competitiva para las empresas, poniendo en
desventaja a las empresas que continúen con sus actividades de forma
presencial.
BIBLIOGRAFIA
